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Titolo
Text copied to clipboard!Operatore di Centrale Operativa
Descrizione
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Stiamo cercando un Operatore di Centrale Operativa affidabile, organizzato e orientato al servizio, capace di gestire comunicazioni in tempo reale, coordinare risorse sul territorio e mantenere elevati standard di precisione anche in situazioni di pressione. Questa figura svolge un ruolo fondamentale nel collegare clienti, autisti, tecnici, squadre operative o personale sul campo, assicurando che ogni richiesta venga registrata, valutata e instradata correttamente. Il candidato ideale possiede ottime capacità comunicative, rapidità decisionale, attenzione ai dettagli e una forte predisposizione al problem solving.
L’Operatore di Centrale Operativa è responsabile della ricezione delle chiamate in entrata, della raccolta delle informazioni essenziali, della definizione delle priorità e dell’assegnazione delle attività alle risorse disponibili. In questo ruolo è importante saper utilizzare software gestionali, sistemi telefonici, strumenti di monitoraggio e piattaforme di tracciamento, mantenendo sempre aggiornati i dati relativi agli interventi, agli spostamenti e agli stati di avanzamento. La persona selezionata dovrà interagire con diversi interlocutori, tra cui clienti, fornitori, personale interno e operatori esterni, garantendo chiarezza, cortesia e tempestività in ogni comunicazione.
Il lavoro richiede una forte capacità di multitasking, poiché spesso sarà necessario gestire più richieste contemporaneamente, monitorare eventuali ritardi, affrontare imprevisti e proporre soluzioni rapide ed efficaci. L’Operatore di Centrale Operativa dovrà inoltre verificare la correttezza delle informazioni ricevute, segnalare eventuali criticità ai responsabili e contribuire al miglioramento continuo dei processi operativi. In contesti dinamici come trasporti, assistenza tecnica, servizi di emergenza non sanitaria, logistica o customer service avanzato, questa figura rappresenta un punto di riferimento essenziale per il coordinamento delle attività.
Cerchiamo una persona con approccio professionale, autocontrollo, flessibilità negli orari e disponibilità a lavorare su turni, se richiesto. È importante saper mantenere la calma in situazioni complesse, comunicare in modo assertivo e prendere decisioni coerenti con le procedure aziendali. Costituisce un vantaggio l’esperienza pregressa in ruoli di dispatching, call center operativo, pianificazione interventi o coordinamento servizi.
Offriamo un ambiente di lavoro strutturato e collaborativo, con opportunità di formazione, affiancamento iniziale e sviluppo professionale. La risorsa avrà l’opportunità di contribuire in modo concreto all’efficienza del servizio, alla soddisfazione del cliente e al corretto funzionamento delle operazioni quotidiane. Se sei una persona precisa, reattiva e motivata a lavorare in un contesto operativo ad alta interazione, questo ruolo può rappresentare un’interessante opportunità di crescita professionale.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Rispondere alle chiamate in entrata e raccogliere informazioni complete e accurate
- Assegnare interventi, consegne o attività alle risorse disponibili in base a priorità e posizione
- Monitorare lo stato delle operazioni e aggiornare i sistemi gestionali in tempo reale
- Comunicare con autisti, tecnici o personale sul campo per coordinare tempi e attività
- Gestire imprevisti, ritardi o variazioni operative proponendo soluzioni tempestive
- Mantenere registrazioni precise di chiamate, richieste, assegnazioni e chiusure intervento
- Escalare problematiche critiche ai responsabili secondo le procedure aziendali
- Fornire assistenza ai clienti con cortesia, chiarezza e orientamento alla risoluzione
- Verificare la correttezza dei dati inseriti e la conformità alle procedure operative
- Collaborare con altri reparti per migliorare efficienza e qualità del servizio
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma di scuola superiore o titolo equivalente
- Esperienza pregressa in centrale operativa, call center o coordinamento servizi
- Ottime capacità comunicative verbali e scritte in italiano
- Capacità di lavorare sotto pressione e gestire più attività contemporaneamente
- Buona conoscenza dei principali strumenti informatici e software gestionali
- Attenzione ai dettagli e precisione nell’inserimento dei dati
- Disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend o festivi se necessario
- Capacità di problem solving e gestione delle priorità
- Attitudine al lavoro di squadra e al coordinamento con personale operativo
- Gradita conoscenza di sistemi GPS, tracciamento o pianificazione interventi
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Hai esperienza nella gestione di chiamate operative o nel coordinamento di interventi?
- Sei disponibile a lavorare su turni, anche serali o nei fine settimana?
- Quali software gestionali o strumenti di dispatching hai utilizzato in passato?
- Come gestisci situazioni con più richieste urgenti nello stesso momento?
- Hai esperienza nel contatto diretto con clienti, autisti o tecnici sul campo?
- Qual è il tuo livello di dimestichezza con l’inserimento dati e l’aggiornamento di sistemi in tempo reale?
- Come reagisci in situazioni di stress o quando si verificano imprevisti operativi?
- Hai mai lavorato con procedure di escalation o protocolli operativi standardizzati?
